楽天モバイルでフリーダイヤルがつながらない｜公式で調べた番号別かけ方表

※本記事にはプロモーションが含まれます。

楽天モバイルでフリーダイヤルがつながらない時は、標準の電話アプリに番号を入れてかけ直すのが最初の一手です。0120と0800は、総務省の説明では着信側が通話料を払う番号なので、Rakuten Linkを使わないこと自体は損になりません。

番号の種類	Rakuten Linkからかけると	料金
0120・0800	公式の一覧に記載なし	着信側が払う番号
0570	標準アプリに自動で切り替わる	有料
188	標準アプリに自動で切り替わる	有料
110・119など	標準アプリに自動で切り替わる	公式に料金の記載なし
03・090など	Rakuten Linkで発信	無料

表は2026年10月8日に楽天モバイル公式のFAQと料金表を開いて作りました。0120・0800をRakuten Linkからかけた時の動きは公式に記載が見つからず、料金の欄は総務省の説明で補っています。気をつけたいのは0570で、フリーダイヤルと同じ感覚でかけると通話料が積み上がります。

楽天モバイルでフリーダイヤルがつながらない時のかけ直し方を公式10枚で確認した

かけ直す順番は「標準の電話アプリ → 相手側の条件 → 回線」の3段です。楽天モバイル公式のFAQ7枚、サービスページ1枚、PDF2枚を開き、書いてあることだけで順番を組みました。

いまの症状	当たりをつける場所	最初にやること
Rakuten Linkだけつながらない	アプリの選び方	標準アプリでかけ直す
どちらのアプリでも同じ案内が流れる	相手側の受付条件	相手のページの注意書きを見る
090や03にもかからない	回線・アプリの不調	機内モードの切り替え
有料の注意画面が出て止めた	番号の種類	次の章の表で確認

詳しく見ていきましょう。

標準の電話アプリでかけ直す

Rakuten Linkからつながらなかった0120・0800は、スマホに最初から入っている電話アプリに番号を入れてかけ直します。楽天モバイル公式の「無料通話の対象外となる電話番号」の一覧に0120と0800は載っておらず、Rakuten Linkからかけた時の動きは公式の文章で確認できませんでした。

確認できたのは、総務省の電気通信番号の説明にある「0120・0800から始まる番号は、着信者が通話料を支払う」という決まりです。楽天モバイル公式のFAQにも「一部の電話番号は、OS標準の電話アプリで発信しても料金は発生しません」という一文があります。

ただ、どの番号のことかは書かれていないので、かけた後に利用明細で確かめるのが確実です。

1. 標準の電話アプリを開く
2. 番号を手で入力する
3. 0120か0800かを見直す
4. 発信する

3つ目が大事で、番号が0570だった場合は話が変わります。0570は有料なので、かけ直す前に下の章の表を見てください。

両方だめなら相手側を見る

Rakuten Linkでも標準アプリでも同じ案内が流れるなら、自分のスマホの設定を触るのはいったん止めて、相手の会社のページを見ます。番号のそばに、携帯電話や一部の電話からは使えないという注意書きが添えてあることがあるからです。その場合は、同じページに並んでいる03や06などの番号、または携帯電話向けに案内されている番号にかけます。

なぜつながらないのかを楽天モバイル公式の文章では確認できなかったので、ここは相手のページで確かめる書き方にとどめます。

楽天モバイルコミュニティや知恵袋を読んだ範囲では、両方のアプリで「この電話からはつなげない」という趣旨の案内が流れた、という相談がありました。原因が相手側の受付条件にあるなら、アプリの入れ直しを続けても状況は変わりません。用件を先に進めるなら、別の番号か、相手の会社の問い合わせフォームに切り替えます。

かけたい先が携帯会社の解約や乗り換えの窓口なら、電話を待たずにWebで進められます。携帯の解約で電話がつながらない時の手順に、5社の窓口と受付時間をまとめました。

普通の番号もだめなら回線

090や03の番号にもかからないなら、原因はフリーダイヤルではなく通話そのものです。切り分けは、家族など身近な携帯番号へRakuten Linkから短くかけてみると早く済みます。

僕はドコモから楽天モバイルへ移った時、開通した日にRakuten Linkで妻のスマホへ10秒かけました。これは0120にかけた話ではなく、普通の携帯番号がRakuten Linkから出る、という側の例です。

身近な番号にもかからない時は、機内モードのオン・オフ、スマホの再起動、Rakuten Linkにログインできているかの順で見ます。公式のFAQには、アプリのバージョンアップ後などにRakuten Linkからログアウトしていることがある、と書かれています。ここから先の直し方は、楽天リンクが繋がらない時に最初に試す5つの順番にまとめました。

乗り換えた直後で、通話だけでなくSMSの認証コードも届かない時は、乗り換えで二段階認証が届かない時に見る順番もあわせて確かめてください。

番号の種類別：Rakuten Linkからかけた時の動きと料金

Rakuten Linkからの国内通話は無料ですが、0570などの他社接続サービスと188は標準の電話アプリに自動で切り替わり、有料になります。公式の無料通話の対象外となる電話番号の一覧と、標準アプリに切り替わる番号を並べた別のFAQを1行ずつ表に移し、どちらにも載っていない0120・0800と0180は「記載なし」と書きました。

番号	Rakuten Linkからかけると	料金
0120・0800	公式の一覧に記載なし	着信側が払う番号（総務省）
0570 ナビダイヤル	標準アプリに自動で切り替わる	有料
188 消費者ホットライン	標準アプリに自動で切り替わる	有料
171・1417・147・148	標準アプリに切り替わる	無料通話の対象外
#7119・#8000・#9110など	標準アプリに切り替わる	無料通話の対象外
110・119など緊急通報	標準アプリに自動で切り替わる	公式に料金の記載なし
0180	公式の一覧に記載なし	発信ボタンの色で確認
03・090などの国内の番号	Rakuten Linkで発信	無料

詳しく見ていきましょう。

0120・0800は着信側が払う

0120と0800は、通話料を着信側が負担する番号です。総務省は、普通の通話は発信者が通話料を払うのに対し、0120・0800から始まる番号にかけた通話料は着信者が払う、と説明しています。楽天モバイル公式の対象外番号一覧には、この2つの番号は載っていません。

「Rakuten Linkから0120にかけると標準アプリに切り替わる」という説明は、公式の文章では見つけられませんでした。知恵袋を読んだ範囲では、Rakuten Linkの画面に有料の注意が出て戸惑った、という2021年の相談もあります。自分の画面でどう扱われるかは、番号を入れた時の発信ボタンの色で確かめるのが確実です（見分け方は次の章）。

0570・188は切り替わって有料

0570から始まる番号と188は、Rakuten Linkからかけても自動で標準の電話アプリに切り替わり、有料になります。公式は「（0570）などから始まる他社接続サービス、一部特番（188）へ発信する場合、自動でOS標準の電話アプリに切り替わり、有料となります」と書いています。企業の問い合わせ窓口は0570のことが多く、番号の頭を見ずにかけるとフリーダイヤルと取り違えます。

0570の窓口は、音声案内と待ち時間で通話が長くなりがちです。待っている間も通話時間に入るので、金額の目安を後ろの章で計算しました。月に何度も0570へかける人は、楽天モバイルの15分かけ放題がいらないかどうかの境目を読む前に、0570がかけ放題の対象外だという点だけ先に押さえてください。

緊急通報と＃ダイヤルの扱い

110や119などの緊急通報は、Rakuten Linkからかけても標準の電話アプリに切り替えて発信されます。公式のRakuten Linkのページに「国内の緊急電話をかける場合、自動的にOS標準の電話アプリに切り替えて発信する」と書かれています。急ぐ場面では、最初から標準の電話アプリでかけるほうが手数は少なくなります。

＃から始まる番号は、対象外の一覧に9つ載っています。

• #7119　救急安心センター
• #8000　子ども医療電話相談
• #8008　DV相談ナビ
• #8011　道路交通情報
• #8080　安全運転相談
• #8139　JAFの救援コール
• #8778　女性相談支援センター
• #8891　性暴力被害の支援
• #9110　警察相談専用電話

これらは「無料通話の対象外」と書かれているだけで、1件ごとの通話料は公式の一覧に載っていません。171（災害用伝言ダイヤル）、1417（留守番電話の再生）、147・148（番号通知の設定）も同じ一覧にあります。

かける前に無料か有料かを見分ける

Rakuten Linkに番号を入れた時点で、無料か有料かは画面で分かります。番号の制度を覚えなくても、ボタンの色と1つの設定で通話料を防げます。

詳しく見ていきましょう。

発信ボタンの色で分かる

Rakuten Linkで番号を入力したら、発信ボタンの色を見ます。公式のFAQによると、ピンク色なら無料通話の対象でRakuten Linkから発信され、緑色なら有料通話の対象で、標準の電話アプリに切り替わって所定の通話料がかかります。

対象外の番号を入れた時や発信する時は、注意の画面も出ます。0120・0800や0180のように公式の一覧に載っていない番号も、この色を見れば自分の画面での扱いが分かります。

ボタンの色	意味	やること
ピンク	無料通話の対象	そのまま発信
緑	標準アプリに切り替わって有料	番号の種類を見直す

緑が出たのが0120・0800なら、総務省の説明では着信側が払う番号なので、そのままかけて、後から利用明細で0円かどうかを見ます。0570なら、ほかの番号が無いかを探します。

有料番号への発信を止める設定

Rakuten Linkには、通話料がかかる番号への発信をアプリ側で止める設定があります。公式によると、Android版はバージョン3.3、iOS版は3.6.0以降で使えます。

1. Rakuten Linkを開く
2. 右上の歯車をタップ
3. 通話とメッセージを開く
4. 発信制限をオンにする

4つ目の正式な項目名は「通話料が発生する電話番号への発信を制限する」です。オンにすると、0570へうっかりかける失敗を防げます。

公式の説明は「発信を制限する」までで、オンの時に画面がどう動くかは書かれていません。オンにしていて必要な番号にかけられない時は、標準の電話アプリから番号を入れて発信してみてください。

家族のスマホを設定してあげる人は、この切り替え先まで伝えておくと混乱しません。

Rakuten Linkの基本の操作や無料になる条件は、Rakuten Linkの使い方と無料通話の仕組みで順に説明しています。

iPhoneとAndroidの違い

公式で確認できた違いは、Webページの番号をタップした時の動き、着信のしかた、発信制限が使えるバージョンの3つです。Webページの電話番号からRakuten Linkで発信したい時、AndroidはChromeで番号をタップしてRakuten Linkを選び、iPhoneはSafariで番号を長押しして「Link」をタップします。

検索アプリやグルメ系のアプリからは標準の電話アプリが開くことがある、と公式は注意しています。標準アプリが開いたまま03や090の番号へ発信すると、通話料がかかります。

場面	Android	iPhone
Webの番号からLinkで発信	Chromeでタップして選ぶ	Safariで長押しして選ぶ
Link以外の相手からの着信	Rakuten Linkで着信	標準アプリで着信
発信制限の設定	バージョン3.3以降	バージョン3.6.0以降

iPhoneは、Rakuten Linkを使っていない相手からの電話が標準の電話アプリに着信します。その着信履歴から折り返すと通話料がかかるので、公式は「Rakuten Linkで番号を入力し直して発信してください」と案内しています。窓口からの折り返しを待っていた人は、ここで有料になりやすいです。

0570にかけると通話料はいくらか｜30秒22円で計算した

0570（ナビダイヤル）へ携帯電話からかけた時の通話料は、提供元のNTTドコモビジネスの料金ページで30秒あたり22円（税込・全国一律）と書かれています。楽天モバイルの料金表にある標準の電話アプリの通話料も、同じ30秒22円です。窓口に長くかけた時の金額を、この単価で計算しました。

通話時間	計算	通話料の目安
5分	22円×10回	220円
10分	22円×20回	440円
30分	22円×60回	1,320円
60分	22円×120回	2,640円

これはNTTドコモビジネスのナビダイヤルの単価で計算した目安です。番号によっては、つながる前に料金の案内が流れるので聞いておき、1件ごとの請求額は次の章の利用明細で確かめてください。30分の通話1回で、Rakuten最強プランの3GBまでの月額1,078円を超える計算になります。

月額1,100円の「15分（標準）通話かけ放題」に入っていても、0570と188は無料になりません。公式の対象外番号一覧（2023年8月3日現在）には、0570から始まる番号、188、衛星携帯、0067から始まる一部の番号、010から始まる国際電話が載っています。

通話料そのものを下げたい人は、通話料が高い人が無料通話で安くする方法に、かけ方ごとの下げ方を書いています。

かけた後に料金を確かめる手順

通話料がかかったかどうかは、my 楽天モバイルの利用明細で確かめられます。公式のFAQにある順番は次のとおりです。

1. my 楽天モバイルを開く
2. 利用料金を開く
3. 利用明細を見るを選ぶ
4. 画面を下へ送る
5. 通話/SMS/データ利用明細を開く

ここに載るのは、Rakuten Linkを使わなかった通話とSMSです。料金がついている通話があれば、標準の電話アプリの発信履歴と日時を見比べると、どの番号にかけた分かが分かります。

0120にかけた分が0円になっているかも、同じ画面で自分の目で確かめられます。明細や請求額がいつ確定するのかは、楽天モバイルの請求が未確定のままの時の確定日に支払い方法別でまとめました。

これから楽天モバイルを考える人へ：電話の使い方で分かれる

契約前にこのページへ来た人に向けて書くと、フリーダイヤルの扱いだけで乗り換えをやめる必要は薄い、というのが僕の判断です。0120・0800は総務省の説明では着信側が払う番号で、Rakuten Linkでつながらなければ標準の電話アプリからかけ直せます。03や090などの国内の番号は、Rakuten Linkからかければ無料です。

楽天でんわや050のアプリなど、ほかの通話の手段との違いは通話が無料のアプリで番号そのまま使えるものを公式で仕分けた記事で比べています。

向かないのは、0570の窓口へ毎月長い電話をかける人です。この通話はRakuten Linkでも15分かけ放題でも無料にならず、30秒22円で積み上がります。仕事や手続きで0570を使う回数が多いなら、月の通話時間をいったん書き出してから決めてください。

番号そのままで移るつもりなら、申し込み画面で選ぶ言葉を乗り換えで電話番号が変わる手続き3つで先に確かめておくと、取り違えをふせげます。

家族や友人、病院や店など普通の番号への電話が中心の人は、Rakuten Linkの無料通話がそのまま効きます。通話の条件と料金は、申し込む前に楽天モバイル公式サイトで確かめられます。申し込みはWEBで完結します。

※申し込みはWEBで完結

楽天モバイルでフリーダイヤルがつながらない時のよくある質問

0120や0800からかかってきた電話に出ると、料金はかかりますか？

公式の料金表では、日本で電話を受ける時の着信料金は無料です。iPhoneはRakuten Linkで着信できず、標準の電話アプリで受ける形になります。出られなかった時にその履歴から折り返すと標準アプリの発信になるので、相手の番号の種類を見てからかけ直してください。

0180から始まる番号はRakuten Linkからかけられますか？

楽天モバイル公式の対象外番号一覧に0180は載っておらず、扱いを公式の文章で確認できませんでした。Rakuten Linkに番号を入れ、発信ボタンがピンクか緑かで確かめてください。緑なら標準の電話アプリに切り替わり、通話料がかかります。

Rakuten Linkからかけたら「国際電話にはかけられない」という案内が流れました。

楽天モバイルコミュニティに同じ相談がありましたが、原因について公式の説明は見つけられませんでした。用件を先に進めるなら標準の電話アプリでかけ直し、あわせてRakuten Linkにログインできているかを確認します。続く時は公式のお問い合わせ窓口で聞くのが確実です。

海外にいる時も0120や0570にかけられますか？

公式のページで確認できたのは、Rakuten Linkから海外ローミングを使って渡航先の緊急通報には接続できない、という点です。日本の0120や0570へ海外からかけた時の扱いは、公式の国際通話のページと、相手の会社の案内（海外からの専用番号）を出発前に確認してください。

楽天モバイルの問い合わせ窓口にフリーダイヤルでかけたいです。

窓口の種類と受付時間は変わることがあるので、楽天モバイル公式のお問い合わせページで用件に合う窓口を選んでください。チャットで済む用件もあります。

Rakuten Linkを入れ直せばフリーダイヤルにつながりますか？

公式のFAQは、Rakuten Linkで発信できない時の対処として、ログアウトと再ログイン、スマホの再起動、アプリの更新、ログアウトしてからの入れ直しを案内しています。これは番号に問題がないのに発信できない時の手順です。0120だけがつながらないなら、先に標準の電話アプリでかけ直してください。

まとめ：フリーダイヤルは標準アプリ、0570は別の番号を探す

楽天モバイルでフリーダイヤルがつながらない時は、標準の電話アプリに番号を入れてかけ直します。どちらのアプリでも同じ案内が流れるなら、相手のページの注意書きと、並んでいる別の番号を見てください。

料金で気をつけるのは0570と188で、Rakuten Linkからかけても標準アプリに切り替わって有料になります。かける前は発信ボタンの色、かけた後は利用明細の「通話/SMS/データ利用明細」を見れば、自分の通話がどちらだったかが分かります。

役所や病院、カード会社の窓口に電話する前に、『番号の種類別：Rakuten Linkからかけた時の動きと料金』で、その番号がどれに当たるかを確かめてください。電話をかける場面は急に来るので、すぐ出せるよう保存しておくと迷いません。

保存の仕方：iPhoneは共有ボタン→『ブックマークを追加』か『ホーム画面に追加』、Androidは右上の︙→☆