携帯の解約で電話がつながらない時｜5社の公式を読んだ電話なしの手順

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携帯の解約で電話がつながらない時は、かけ直さなくて大丈夫です。「ただいま混み合っております」を聞いて切ったあとでも、ドコモ・au・ソフトバンク・ワイモバイル・UQ mobileの5社は、Webか店舗で手続きを進められます。

やりたいこと	電話	やること
番号を残して乗り換える	いらない	乗り換え先にWEBで申し込む
番号ごとやめる	いらない	マイページか店舗で解約
予約番号だけ欲しい	いらない	マイページで発行

気をつけたいのは2つだけです。月の途中でやめても料金は基本的に日割りにならないので、月末の夜は「何時までに押すか」で当月か翌月かが分かれます。

番号を残したい人が先に「解約」を選ぶと、番号を移せなくなるおそれがあります。この記事は携帯の回線の話に絞り、光回線やでんきの解約は扱いません。

携帯の解約は電話がつながらないままでも進められる

5社とも、解約とMNP予約番号の発行をWebで受け付けています。電話がつながらないことと、手続きが進まないことは別の話です。

一つずつ見ていきましょう。

解約の窓口はWebと店舗

番号ごとやめる「解約」は、5社とも公式の解約ページがWebのマイページと店舗を窓口として案内しています。2026年10月9日に各社の解約ページを開いたところ、解約の窓口として電話を載せている会社はありませんでした。UQ mobileは2024年9月12日で電話での解約の受付を終えたと、公式ページに書いています。

ほかの4社に「電話では解約できない」という文があったわけではありません。公式が案内している道がWebと店舗なので、つながらない電話を待つよりそちらが早い、という話です。

会社	解約の窓口	Webの受付
ドコモ	Web・ショップ	24時間
au	My au・店頭	24時間
ソフトバンク	My SoftBank・ショップ	9時〜20時
ワイモバイル	My Y!mobile・ショップ	24時間
UQ mobile	My UQ mobile・店舗	時刻で完了日が変わる

ドコモのWebは、メンテナンスの時間帯は使えない場合があると書かれています。ソフトバンクだけは、Webでも受付が9時から20時までです。夜にまとめて済ませたい人は、20時を過ぎると翌日の受付になる点に気をつけてください。

タブレットやモバイルルーターなど通話のできない回線は、ソフトバンクではWebで手続きできず、ショップが窓口になります。加入中のオプションや割引によってWebで進めない場合も、同じくショップです。

電話が受けるのは予約番号

各社の電話窓口が受けているのは、番号そのままで他社へ移るための「MNP予約番号」の発行です。その予約番号も、5社ともWebのマイページで取れます。

電話の受付は5社とも9時から20時までですが、Webはソフトバンクを除いて夜でも申し込めます。仕事終わりにかけて20時を過ぎていた、という人ほどWebが合っています。

会社	電話の受付	Webの受付
ドコモ	9時〜20時	24時間
au	9時〜20時（年中無休）	24時間
ソフトバンク	9時〜20時	発行は9時〜20時
ワイモバイル	9時〜20時	24時間（20時以降は翌朝通知）
UQ mobile	9時〜20時（年中無休）	My UQ mobileで受付

ワイモバイルは、20時以降にWebで申し込んだ予約番号を、翌朝9時以降に順にSMSで知らせるとしています。ソフトバンクはMy SoftBankに24時間入れますが、予約番号の発行は9時から20時までです。au・ソフトバンク・ワイモバイル・UQ mobileは予約番号をSMSで届けるので、故障でSMSが受け取れない人は店舗が窓口になります。

自分の道を3つで決める

やることは「番号を残すか」と「乗り換え先が決まっているか」の2つで決まります。検索では同じ「解約」でも、番号を残す人の手続きは解約ではなく乗り換えです。

ここを取り違えると、要らない電話をかけ続けることになります。自分がどれに当たるかを先に決めてください。

いまの状況	進む道
番号を残す・乗り換え先が決まっている	乗り換え先のWEB申し込みへ
番号を残す・乗り換え先は未定	先に乗り換え先を決める
番号はいらない	マイページか店舗で解約

番号を残す人は、次の章をそのまま読んでください。番号がいらない人は、上の解約の表にあるマイページへログインすれば、今日のうちに申し込めます。ログインのIDが分からない人だけ、店舗か電話が残ります。

番号を残すなら解約の連絡はいらない

番号そのままの乗り換え（MNP）は、乗り換え先で契約して回線が切り替わると、元の会社の契約が終わる仕組みです。MNPワンストップで移るなら、元の会社へ「やめます」と電話する必要はありません。

詳しく見ていきましょう。

乗り換え先のWebだけで済む

乗り換え先と元の会社の両方が「MNPワンストップ」に対応していれば、予約番号も要りません。乗り換え先のWebサイトで申し込むと、途中で元の会社のページに移って注意事項を確かめ、また戻って契約を終える流れです。

元の会社のマイページへのログインは要ります。総務省の携帯電話ポータルサイトには、2023年5月24日から一部の会社の間で使えるようになったと書かれています。

同じページのワンストップの手順には、契約が完了して回線が切り替わると乗り換え元との契約は自動で解約されるとあります。

1. 乗り換え先にWEBで申し込む
2. 元の会社のページで内容を確認
3. 乗り換え先に戻って契約
4. SIMが届いたら回線を切り替え

ドコモは公式ページで、ワンストップ方式に対応しているので移転先によっては予約番号が要らない場合があると案内しています。ソフトバンクとワイモバイルも、他社との契約が成立した時点で自動で解約になると書いています。

先に「解約」を選ばない

番号を残したい人は、元の会社で「解約」を先に選ばないでください。ソフトバンクの公式ページが「MNPをともなわない解約」と書き分けているように、解約は番号を移す手続きとは別のものです。番号を残す道は、解約より前にしか選べないと考えてください。

総務省のページにも、予約番号を発行しただけでは元の会社との契約は解約されないとあります。予約番号を取る、または乗り換え先に申し込む。この順番を守れば番号は残ります。

ドコモのWeb手続きには、予約番号の発行と同時に回線を解約する「即時解約」という選び方があります。公式ページに、その場合は追加の認証が要ると書かれている手続きです。知恵袋を読んだ範囲では、ここを選んでしまって乗り換えで困った、という相談がありました。

即時解約を選んだあと番号がどうなるかは、僕が開いた公式ページには書かれていなかったので、ここでは言い切りません。画面に「解約」の文字が出たら、番号を残す手続きかどうかを読み直してから進んでください。

番号が変わってしまう選び方は、乗り換えで電話番号が変わる手続き3つに画面の言葉で並べています。

ワンストップが使えない時

ワンストップが使えない場面は3つあり、そのときはWebで予約番号を取ります。楽天モバイルの公式ページでは、乗り換え元が対象の会社でない場合、予約番号をすでに取っている場合、ショップで申し込む場合は使えないとされています。乗り換え先の店頭で「電話で予約番号を取ってください」と言われるのは、このためです。

店頭で電話がつながらずに止まった人は、その場でマイページから予約番号を発行する道があります。ワイモバイルの公式ページでは、予約番号の有効期間は予約した日を含めて15日間です。期限が切れたら同じ方法で取り直せます。

予約番号で移る場合も、ソフトバンクとワイモバイルは、他社との契約が成立した時点で自動で解約になると書いています。ドコモ・au・UQ mobileは、僕が開いたページにこの一文が見当たりませんでした。乗り換えたあとに解約の連絡が要るかどうかは、予約番号を取る画面の注意事項で確かめてください。

申し込みの途中で画面が進まなくなったときは、MNPワンストップの受付時間と確認順の記事に、止まる場所ごとの見方をまとめました。

ドコモで20分引き止められた僕が、いま電話を使うなら

電話は、Webにログインできない人のための最後の手段だと僕は考えています。ドコモから楽天モバイルへ移る前、僕は電話で予約番号を取ろうとして、20分近く引き止めの案内を聞きました。

一つずつ見ていきましょう。

やり直すならWebで取る

あの日に戻れるなら、僕は電話をかけずにWebで予約番号を取ります。電話はつながったあとにも時間がかかるからです。

auとUQ mobileの公式ページにも、予約番号の発行は解約にかかわる重要事項の説明で時間をもらう場合がある、と書かれています。つながるまでの待ち時間と、つながってからの説明の時間。

この2つが重なるのが電話です。

Webなら、説明は画面で読んで自分の速さで進められます。端末の分割の残りも、マイページで確かめられます。聞いて残ると決めるのも、ちゃんとした答えです。

電話しかない人の準備

ログインのIDが分からない、SMSが受け取れないという人は、準備をしてから平日にかけてください。auとUQ mobileは公式ページで、土日・祝日の窓口は大変な混雑が予想されるので、比較的つながりやすい平日に電話を、と案内しています。

auのページには混雑予想カレンダーへの案内もあります。かける前に次の3つをそろえると、つながったあとが早く済みます。

• 契約している携帯からかける
• 番号は通知する（非通知は186）
• 暗証番号4桁を手元に置く

auとUQ mobileは、契約者本人が契約中の携帯から番号を通知してかけるよう求めています。本人確認には、契約のときに決めた4桁の暗証番号を使います。IP電話からはかけられないとも書かれています。

国のルールと相談先

解約をしやすくすることは、2022年7月1日から携帯会社の義務になっています。総務省の消費者保護ルールのページにある資料では、取るべき措置の例として、Webで解約できるようにすること、オペレーターを十分に置くこと、解約の予約を行うことが挙げられています。

禁止される行為の例には、契約の手続きに比べて解約の電話がつながりにくいことや、望まない引き止めで解約を遅らせることが入っています。5社にあるWebの解約窓口は、この措置の例に当たります。

僕がドコモで受けた案内は、いま公式に載っているプランや割引の説明でした。禁止の例に当たるとは考えていません。

Webでも店舗でも進まず、困りごとが解決しないときは、同じページに総務省の「電気通信消費者相談センター」の案内があります。相談するときは、かけた日時と回数をメモしておくと状況を伝えやすくなります。

月をまたぐと損？日割りなしと夜の締め時刻

月をまたぐと、翌月の1か月分がかかります。損を避ける決め手は、月末の「日」より「時刻」です。

一つずつ見ていきましょう。

月の途中でも満額かかる

5社の公式を読んだ範囲では、やめた月の料金は基本的に日割りになりません（一部のプランを除く。ドコモはeximoだけ確認）。1日にやめても月末にやめても、その月に払う額はほぼ変わらないということです。

逆に言うと、手続きが翌月の1日にずれた時点で、翌月分がまるごと増えます。損する額は「いまの月額の1か月分」と考えてください。

会社	やめた月の料金
ドコモ（eximo）	日割りしない
au	満額
ソフトバンク	一部プランを除き日割りなし
ワイモバイル	一部プランを除き日割りなし
UQ mobile	満額

ドコモはプランごとに決まりが書かれていて、僕が確かめたのはeximoの提供条件書です。ほかのプランの人は、自分のプランの提供条件書で「日割り」の行を見てください。auからUQ mobile・povo2.0へ番号を変えずに移る場合だけは、移った月の一部の料金が日割りになるとau公式にあります。

月末の夜は締め時刻を見る

月末の最終日に動くなら、夜の締め時刻より前に申し込みを終えてください。受付が24時間でも、当日の扱いになる時刻は会社ごとに決まっています。

auは、月末最終日の申し込みは解約月が翌月になることがあると公式に書いています。日付が変わる直前に押しても、当月には入らない場合があるということです。

手続き	当日扱いの目安
au・UQ mobileのWeb解約	21時10分より前
ワイモバイルのWeb解約	20時より前
ソフトバンクのWeb解約	9時〜20時の受付内
楽天モバイルのワンストップ申請	21時20分まで
楽天モバイルの転入手続き	9時〜21時

ドコモの解約ページには、Webは24時間受付とあるだけで、締め時刻は見当たりませんでした。月末最終日に動く人は、早い時間に済ませるのが安全です。

au・UQ mobileは、21時10分より前でも混雑によって翌日になる場合があるとしています。楽天モバイルも、21時20分や21時の直前は当日中に間に合わないことがあるので余裕をもって、と書いています。

僕はドコモから楽天モバイルへ移った夜、21時を1分過ぎて転入のボタンを押し、開通は翌朝9時になりました。これが月末の夜だったら、切り替わるのは翌月の朝です。月末なら1分の差で元の会社の1か月分が増えるおそれがあるので、時刻を先に見てください。

間に合わない時の考え方

月末までに終わりそうにないなら、僕は翌月に回して、月の前半に落ち着いて進めます。焦って「解約」を選んで番号を残せなくなるほうが、1か月分の料金より取り返しがつかないからです。

SIMカードを選ぶと、届くまでの日数も要ります。月末の2〜3日前に動き始めた人は、当月にこだわらないほうが失敗しません。

余裕をもつなら、月末の1週間前には申し込みを始めるのが僕の目安です。これは公式の決まりではなく、配送と締め時刻を見込んだ僕の考え方です。

乗り換え先の料金がいつから始まるかも合わせて見ると、二重に払う日数を減らせます。楽天モバイルへ移る人は、楽天モバイルの乗り換えタイミングの記事で、日付ごとの考え方を確かめてください。

やめる前に確かめる4つ

電話で聞くはずだった注意点は、マイページと公式ページで自分で確かめられます。お金と連絡先に響くのは次の4つです。

確かめること	どうなるか
端末の分割の残り	やめても支払いは続く
キャリアメール	そのままでは使えなくなる
オプション	自動で外れないものがある
契約から1年以内	解除料がかかる場合あり

端末の分割は、ドコモ・ソフトバンク・ワイモバイルとも、やめたあとも残りの支払いが続くと公式に書いています。一括で払うか分割のままにするかで迷う人は、スマホの残債があるままの乗り換えで損得を分けて整理しました。

メールは、ワイモバイルなら「@ymobile.ne.jp」と「@yahoo.ne.jp」のアドレスが使えなくなります。銀行や通販の登録に使っている人は、先に移しておかないとログインで困ります。移し方はキャリアメールが使えない時の対処にまとめています。

銀行やSNSの認証コードがキャリアメールに届く設定になっている人は、乗り換えで二段階認証が届くかの確かめ方も先に見ておいてください。

オプションは、ソフトバンクが「一部は解約後も続く場合がある」と案内しています。ワイモバイルも、故障安心パックなどは解約後も機種に対して加入が続くとしています。乗り換えた翌月の請求に見覚えのない行があれば、ここを疑ってください。

ドコモは、2025年7月1日以降に新規契約した個人名義の回線を1年以内に解約すると、契約解除料1,100円を請求するとしています。ワイモバイルは、回線の提供開始月から12か月以内の解約の申し込みで、シンプル3 S/Mが858円、シンプル3 Lが1,100円です。

auとUQ mobileは、2025年10月1日以降に新規契約した回線を1年以内に解約すると、最大1,100円の契約解除料がかかるとしています。自分の回線が当たるかは、My auやMy UQ mobileの解約の画面で確かめてください。

乗り換え先が未定なら：楽天モバイルが合う人・合わない人

乗り換え先をこれから決める人には、申し込みから切り替えまでWEBで終わる会社が合っています。僕が使っている楽天モバイルは、その1つです。

楽天モバイルの公式ページでは、MNPワンストップの対象にドコモ・au・ソフトバンク・ahamo・UQ mobile・povo・ワイモバイル・LINEMOが入っています。WEBで申し込めば、元の会社に電話して予約番号を取る手間がなくなります。料金は、公式の料金表で3GBまで月1,078円、20GBまで2,178円、20GBを超えると3,278円です。

楽天モバイルでは、Rakuten Linkを使えば番号そのままで国内通話が無料になります。ほかの通話アプリとの違いは、通話が無料のアプリで番号そのまま使えるもので仕分けました。

合わない人もいます。電話や店舗で相談しながら進めたい人には向きません。

楽天モバイルの公式ページにも、チャットの窓口について、受付時間内でも混雑時はオペレーターにつなげない場合があると書かれています。人の窓口に期待して移ると、同じ思いをするかもしれません。

移ったあと、0570で始まる窓口へかける時は通話料がかかります。楽天モバイルでフリーダイヤルがつながらない時の番号別かけ方表で、番号ごとの扱いを確かめられます。

地下や建物の奥で使うことが多い人も、先に生活圏で使えるかを確かめてください。利用を始めて1年以内にやめると、解約事務手数料が最大1,078円かかります。良い声と不安の声の両方は、楽天モバイルの評判・口コミの記事に並べました。

番号ごとやめたいだけの人に、乗り換えは要りません。自分の使い方に合いそうだと思った人だけ、楽天モバイル公式サイトで料金とエリアを見てください。

※申し込みはWEBで完結

携帯の解約と電話がつながらない時のよくある質問

家族名義の回線でも、自分が手続きできますか？

公式で確かめられた範囲では、契約者本人の手続きが基本です。auは店頭の解約に契約者本人の来店を求め、ワイモバイルは予約番号の発行に契約者本人からの手続きが必要としています。代理で進めたいときは、各社の公式ページで委任状の扱いを確かめてください。ドコモは同意書・委任状のダウンロードページを用意しています。

乗り換えたあと、元の会社が解約になったかはどう確かめますか？

ワイモバイルは、解約手続きの完了のお知らせは行っていないと公式に書いています。My Y!mobileは解約後も90日間は見るだけならできます。ドコモは、通話料などが解約後1〜2か月ほど請求される場合があるので、口座はそのままにするよう案内しています。

ahamoやpovoのようなオンライン専用のプランはどこで手続きしますか？

ドコモは、ahamoを契約している人はahamoのサイトから手続きするよう案内しています。povo2.0は、au公式ページに「手続き・サポートはすべてオンライン、店頭・電話でのサポートはない」とあります。どちらも楽天モバイルのMNPワンストップの対象に入っています。

予約番号を取ったら、すぐ申し込まないとだめですか？

期限の中で申し込めば大丈夫です。ワイモバイルは有効期間を予約日を含めて15日間としています。楽天モバイルへWEBで申し込む場合は、有効期間が7日以上残っている予約番号が必要です。

契約者が亡くなった回線は、電話で解約できますか？

ドコモとワイモバイルは、契約者が亡くなった場合の解約について専用のページを用意しています。必要な書類や窓口が通常の解約と違うので、会社名と「契約者 死亡 解約」で公式ページを開いてから動いてください。

解約の電話がつながらないのは、ルール違反ではないのですか？

総務省の資料では、遅滞なく解約できるようにする措置が2022年7月1日から義務になっています。措置の例の1つが「Webで解約できるようにすること」です。個別の会社が違反かどうかは僕には判断できないので、困りごとが解決しないときは総務省の電気通信消費者相談センターの案内を見てください。

まとめ：携帯の解約で電話がつながらない時は、Webの窓口と締め時刻を見る

携帯の解約で電話がつながらない時、かけ直す必要はありません。番号を残す人は乗り換え先のWEB申し込みへ、番号がいらない人はマイページか店舗へ。5社とも、公式の解約ページが案内している窓口はWebと店舗です。

やめた月の料金は基本的に日割りにならないので、月末は夜の締め時刻より前に申し込みを終えてください。間に合いそうにないなら、番号を残せなくなる失敗を避けて翌月に回すのも1つの答えです。

今日やることは1つです。いまの会社のマイページにログインできるかを試してください。入れたら、この記事の表のとおりに電話なしで進められます。