乗り換えで電話番号が変わる手続き3つ｜総務省と公式を読んで見分け方を整理

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申し込み画面で「新規」「乗り換え」「解約」の文字が並び、どれかを押したら番号が別のものになる気がして手が止まった。そんな人への答えは、携帯会社を乗り換えるだけでは電話番号は変わらないです。変わるのは、下の表の左側の手続きを選んだ時だけです。

番号が変わる・消える	番号がそのまま
新しい番号で申し込む	他社から乗り換え（MNP）で申し込む
いまの会社を先に解約する	いまの会社では解約を押さない
データだけのSIMを選ぶ	通話ができるSIMを選ぶ

総務省の携帯電話ポータルサイトと各社の公式ページを読み、どの言葉が安全で、どの言葉で止まるべきかを整理しました。間違えた後の分かれ道も書いています。

乗り換えで電話番号が変わる手続きは3つ

乗り換えで電話番号が変わるのは、番号を持っていく仕組み（MNP）を使わない手続きを選んだ時です。総務省は携帯電話ポータルサイトで、MNPを使えば会社を乗り換えても今の電話番号をそのまま使えると説明しています。

一つずつ見ていきましょう。

新しい番号で申し込む

申し込みの途中で「新しい電話番号」を取る側を選ぶと、いまの番号とは別の番号が付きます。楽天モバイルの公式コラムにも、格安SIMを契約する時は電話番号を新しく取るか、使っている番号を引き継ぐかのどちらかを選ぶと書かれています。どちらを選んだかで、番号が決まります。

この場合、いまの会社との契約は別の話として残ります。新しい番号の回線と、元の番号の回線の2本を持つ形になるので、元の番号が消えたわけではありません。

困るのは、気づかないまま新しい番号の回線を使い始め、あとで元の回線を解約してしまう流れです。

家族の分を代わりに手続きする時ほど、この取り違えは起きやすくなります。申し込んだ直後に、申し込み内容を見直す一手間でふせげます。

先に解約してしまう

いまの会社を自分で解約してから次の会社へ申し込むと、番号を持っていく手続きに乗せられなくなるおそれがあります。総務省はMNPを「今の電話番号をそのまま使える」仕組みと説明していて、解約したあとの番号を移す手順はそのページに出てきません。

解約した番号をもう一度使う手続きは、総務省の説明にも各社のページにも、僕が読んだ範囲では見当たりませんでした。

総務省のページには、ワンストップ方式なら契約が完了して回線が切り替わると、乗り換え元との契約は自動で解約されるとあります。予約番号を使う方式でも、乗り換え先での契約が完了するまで、これまでの会社との契約は解約されないと書かれています。総務省の説明では、どちらの方式にも、自分で先に解約を済ませる手順は入っていません。

データだけのSIMを選ぶ

通話のできないデータ専用のSIMを選ぶと、電話番号は引き継げません。楽天モバイルの公式コラムには、番号を引き継ぐには引き継ぎ先で通話SIMの契約が必要で、データSIMを契約すると引き継げないとあります。

データSIMは、通話のできるSIMと同じ申し込みページに並んでいることがあります。月額だけを見て選ぶと、申し込みの途中で番号を引き継ぐ欄が出てこないまま進んでしまいます。プランの名前に「データ」「データタイプ」と付いていたら、通話ができる種類かどうかを先に見てください。

データSIMに通話アプリを入れて番号を使おうと考えた人は、通話が無料のアプリで番号そのまま使えるかを公式で仕分けた記事を先に読んでください。050で始まるアプリは、いまとは別の番号になります。

申し込み画面に、いま使っている番号を入力する欄が出てくるかどうかが目印になります。番号を入れる場面が一度もなかったなら、その申し込みは番号を引き継がない形で進んでいます。送信の前に戻って、選んだプランを見直しましょう。

番号が変わらない手続きの見分け方は「画面の言葉」

見分けるコツは、制度の名前を覚えることではなく、画面に出る言葉を「進む言葉」と「止まる言葉」に分けることです。

画面の言葉	意味	どうする
他社から乗り換え・MNP・番号そのまま	番号を持っていく	進む
新規・新しい電話番号	別の番号が付く	止まる
解約	番号を手放す	押さない
MNP予約番号・転出	番号を持って出る準備	進む

一つずつ見ていきましょう。

画面で探す言葉は3つ

申し込み先の画面で探すのは「他社から乗り換え」「MNP」「番号そのまま」の3つです。楽天モバイルの乗り換えの案内ページでは、電話番号の選択の画面で「他社から電話番号そのままで乗り換え（MNP）」を選び、引き継ぎたい番号を入力すると案内されています。会社によって「のりかえ」など書き方は変わるので、いまの番号を入力する欄が出てくるかを目印にしてください。

僕がドコモから楽天モバイルへ申し込んだ時は、申し込みが終わったあと、すぐに申し込み履歴を開きました。乗り換えの申し込みになっているかを見直すためです。気が小さいだけですが、送信の直後なら直す余地が大きいと考えました。

「新規」という言葉には注意がいります。総務省の予約番号方式の説明にも「MNP予約番号をもって、乗換え先の携帯会社で新規契約を申し込む」とあり、乗り換えも契約としては新規の一種だからです。

見るのは「新規」の文字ではなく、いまの番号を入力する欄があるかどうかです。

「解約」は自分で押さない

いまの会社のページでは、「解約」ではなく「MNP」「転出」と書かれた入口を選びます。解約とMNPは入口の名前が似ていて、取り違えが起きやすい所です。

ドコモのMNPを利用した解約お手続きのページには、「MNP予約番号発行と同時にドコモ回線を解約（MNP予約番号発行（即時解約））」という手続きの名前が出てきます。公式の言い回しのとおりなら、予約番号の発行と同時にドコモ回線を解約する手続きで、細かい条件までは僕は確認できていません。

選ぶ前に、画面の説明文を最後まで読んでください。

いまの会社に電話がつながらず、Webで手続きを進めたい人は、携帯の解約で電話がつながらない時の進め方に5社の窓口と受付時間を並べました。

ワンストップ方式を使う人は、いまの会社のページを自分で開く必要がありません。申し込み先の画面から自動で移り、解約にあたっての重要事項の説明を確認して戻る流れだと総務省のページにあります。この確認画面は、番号を持っていくための手順の一部です。

名義は同じ人にそろえる

番号を持っていけるのは、乗り換え元と乗り換え先の名義が同じ時です。楽天モバイルの案内ページには、乗り換え元の名義と楽天モバイルで契約する名義が同一である必要があると書かれています。名義が違う場合は、元の会社で名義を変えてから申し込むよう案内されています。

夫や親の名義の回線を使っている人は、ここで止まります。名義を変える手続きの進め方は、元の会社の公式ページで先に確かめてください。

元の会社で名義を変えられない場合は、楽天モバイルへ移ったあとに名義変更（譲渡）をする必要があると同じページにあります。家族の回線を代わりに手続きする人は、楽天モバイルを親の代理で契約する時の名義と本人確認を先に読んでおくと、申し込みの途中で止まらずに済みます。

総務省と公式を読んで並べた、番号そのままの手順

番号そのままの乗り換えは、ワンストップ方式か予約番号方式のどちらかで進みます。どちらが使えるかは、いまの会社と申し込み先の組み合わせで決まります。

一つずつ見ていきましょう。

ワンストップは申し込みだけ

ワンストップ方式なら、申し込み先のサイトで申し込むだけで番号を持っていけます。総務省によると、2023年5月24日から一部の会社の間のWeb手続きで使えるようになり、従来の予約番号の発行は不要になりました。

総務省の一覧（令和6年9月30日時点）には、NTTドコモ、ahamo、au、UQ mobile、povo、ソフトバンク、ワイモバイル、LINEMO、楽天モバイル、日本通信SIM、mineo、IIJmioなどの名前が並んでいます。いまの会社と申し込み先の両方がこの一覧にあれば、Webの申し込みで使えます。総務省の説明はWebの手続きについてのものなので、店で進める人は予約番号がいるかを店に確かめてください。

途中で、いまの会社のマイページへのログインを求められます。IDやパスワードを忘れていると、ここで止まります。受付時間や進まない時の確認は、MNPワンストップの受付時間と、楽天モバイルで使えない時の確認順にまとめました。

予約番号は期限に注意

ワンストップが使えない組み合わせでは、いまの会社でMNP予約番号を出してもらい、申し込み先で入力します。総務省のページには、予約番号の発行はWebでは無料で、電話や店舗では1,100円以下の手数料がかかる場合があると書かれています。

予約番号には有効期限があります。楽天モバイルの公式コラムでは15日とされ、乗り換え先と乗り換える日を決めてから取るようすすめています。楽天モバイルにWebで申し込む場合は、有効期間が7日以上残っている予約番号が必要です。

取っただけで放っておいても、総務省の説明どおりなら元の契約は続いています。楽天モバイルの公式コラムには、15日を過ぎても乗り換えの手続きをしていない時は、予約番号を取り直すとあります。先に書いた即時解約の手続きを選んだ人は事情が違う可能性があるので、期限が過ぎるとどうなるかをドコモの画面の説明で確かめてください。

切り替えの時刻を選ぶ

番号が新しい会社へ移る瞬間は、自分で決められます。楽天モバイルの場合、SIMが届いたあとに申し込み履歴の「MNP転入を開始する」を押すと切り替えが始まります。9:00〜21:00に手続きすれば当日中、21:01〜翌8:59なら翌9:00以降に開通すると案内されています。

押し忘れにも決まりがあります。楽天モバイルの案内ページによると、開通手続きが完了していない場合、予約番号の有効期限満了日の午前10時をもって自動的に回線が切り替わります。仕事の電話を待っている朝に切り替わると困るので、自分の都合のよい日に先に押しておくのが安全です。

月のどこで切り替えるかで、元の会社へ払う最後の月の料金が変わる会社もあります。日にちの決め方は、楽天モバイルへ乗り換えるタイミングの考え方で会社ごとに整理しました。

楽天モバイルは、総務省のワンストップ対応の一覧に入っていて、申し込みはWebで終わります。向かないのは、名義を本人にそろえられない人と、店や電話で相談しながら進めたい人です。

移ったあとに0120や0570の窓口へかける時の注意は、楽天モバイルでフリーダイヤルがつながらない時の番号別かけ方表にまとめています。

自宅や職場が楽天回線のエリアかどうかも、申し込みの前に公式のエリアマップで確かめてください。屋内や地下では場所によってつながりにくいことがあります。

※申し込みはWEBで完結

電話番号が変わる手続きを選んでしまった時の分かれ道

やり直せるかどうかは、どこまで進んだかで決まります。申し込んだだけ、店で契約して日が浅い、すでに解約になった、の3つに分けて考えます。

一つずつ見ていきましょう。

申し込んだだけの段階

新しい番号で申し込んだだけなら、元の番号の契約には手が入っていません。いまの会社で解約もMNPの手続きもしていないなら、元の番号はそのまま使えているはずです。まず、いまのスマホで電話がかけられるかを確かめてください。

新しい番号の回線を開通させたら元の会社が解約になるのでは、と心配になるかもしれません。「開通で自動的に解約される」のは、番号を持っていく申し込みをした場合の話です。新しい番号の回線を開通させても、それだけで元の会社の契約が終わる仕組みは、総務省の説明には出てきません。

やることは、届いたSIMを開通させる前に、申し込みの取り消しができるかを申し込み先の公式FAQで調べることです。取り消せる条件は会社によって違い、楽天モバイルについては公式の文面を僕は確認できていません。my 楽天モバイルの申し込み履歴に取り消しの入口があるかを見て、なければ公式のチャットで聞くのが早道です。

店で契約して8日以内

契約書を受け取ってから8日以内なら、初期契約解除という制度があります。総務省の説明によると、通信サービスの契約を結び、契約書を受け取ってから8日以内であれば、利用者の側から契約を解約できます。

大手3社などは、代わりに確認措置という仕組みを使っています。こちらは「電波状況が不十分」「説明が不十分」などの場合に限られる、と総務省は説明しています。

費用がまったくかからないわけではありません。解約時までの利用料や、3,300円前後の事務手数料などは支払う必要があると書かれています。端末の購入は取り消せない場合が多い、という注意もあります。

この制度で終わるのは「新しく結んだ契約」です。元の会社で解約になった番号が戻るとは、総務省のページには書かれていません。新しい番号の回線をやめたうえで、元の番号が生きているなら乗り換えの申し込みをやり直す、という使い方になります。

解約になっていた場合

元の番号がすでに解約になっていたら、最初にすることは元の会社への問い合わせです。戻せる手続きは僕が読んだ範囲の公式ページには見当たりませんでしたが、解約からの時間や事情によって案内が変わる可能性は残ります。時間がたつほど望みは薄くなると考えて、その日のうちに連絡してください。

戻せないと言われたら、新しい番号で暮らしを立て直す作業に切り替えます。次のH2の「直す先の洗い出し」を、その日のうちに始めるのがおすすめです。銀行やカードの本人確認は、古い番号あてのSMSが届かないと進まないことがあるからです。

店での説明が足りなかったと感じる場合は、契約した会社の窓口に、いつ・誰から・どんな説明を受けたかを紙に書いて伝えます。それでも話が進まない時の相談先として、消費者庁の消費者ホットライン（188）があります。身近な消費生活センターや相談窓口を案内してくれる番号です。

番号が変わると直す先と、番号そのままでも変わるもの

番号が変わると、人への連絡より先に、サービスの登録を直す作業が待っています。電話番号は、ログインの確認コードを受け取る先として登録されていることが多いためです。

僕はドコモから楽天モバイルへ申し込む前の晩、番号が変わったら直す先をスマホのメモに書き出しました。銀行2、クレジットカード3、証券1、ポイントサイト2、通販2、フリマアプリ1、病院の予約アプリ1、LINE、勤め先の連絡網で、合わせて14件です。書き終えたところで、番号は変えないと決めました。

洗い出しは、次の順でするともれが減ります。

1. SMSの受信箱をさかのぼる
2. 銀行とカードのアプリを開く
3. LINEなど連絡アプリを見る
4. 勤め先や学校の連絡先を見る

SMSの受信箱に確認コードを送ってきた会社は、すべて番号を登録している相手です。変更の手順はサービスごとに違うので、古い番号でSMSを受け取れるうちに、それぞれの公式ヘルプで「電話番号 変更」を調べて進めてください。

番号そのままで移る人も、キャリアメールあてに届く確認コードは別に直す必要があります。受け取り先ごとの確かめ方は、乗り換えで二段階認証が届くかを受け取り先4つで分けた記事に書きました。

番号そのままで乗り換えても、変わるものが1つあります。@docomo.ne.jp のような携帯会社のメールアドレスは、電話番号とは別の扱いです。残したい人は、格安SIMでキャリアメールが使えない時の対処を先に確認しておくと、乗り換えたあとに届かないメールで困りません。

写真やアプリなど、スマホ本体に入っているデータは、会社を乗り換えても消えません。回線の契約とスマホの中身は別だからです。ほかの心配ごとは、スマホを乗り換えるのが不安な人向けの手順で順番にほどいています。

乗り換えで電話番号が変わるか迷う人のよくある質問

機種変更でも電話番号は変わりますか？

同じ会社のまま端末だけを替える機種変更は、回線の契約がそのままなので番号も変わりません。番号が変わるのは、端末を買う時に別の回線を新しく契約した場合です。店で手続きする時は「番号はいまのまま、機種だけ替えたい」と最初に伝えてください。

同じ会社の別ブランドへ移る時も、番号そのままで移れますか？

手続きの名前や進め方は会社ごとに違います。ソフトバンクの店舗手続きのページには、ワイモバイルやLINEMOを利用中の人はMNP予約番号の発行は不要で手続きできるとあります。申し込み画面にいまの番号を入れる欄があるかを目印にし、移る先の公式ページで手続きの名前を確かめてください。

予約番号を取ったあと、乗り換えをやめてもいいですか？

総務省の説明では、予約番号を発行しても、乗り換え先での契約が完了するまでこれまでの会社との契約は解約されません。使わなければ元のまま、と読めます。発行と同時に解約になる種類を選んだ場合は別なので、発行した時の画面の説明を見直してください。

乗り換えの途中で電話が使えない時間はありますか？

発行と同時に解約になる種類を選んでいなければ、予約番号を取っただけ、申し込んだだけの段階では元の契約が続いています。使えなくなるのは回線が切り替わる時で、楽天モバイルは9:00〜21:00の手続きなら当日中に開通すると案内しています。SIMを差し替えても圏外のままなら、表示ごとの直し方を楽天モバイルが開通できない時の記事にまとめています。

乗り換えと同時に、番号を新しくしたい場合は？

申し込みで新しい電話番号を取る側を選べば、別の番号になります。楽天モバイルの公式コラムには、格安SIMでは新しく付く番号を自由に選べず、大手の会社では下4桁を選べることがあると書かれています。元の番号の回線は別に残るので、どう扱うかは元の会社の案内に沿って決めてください。

LINEは番号が変わらなければ何もしなくていいですか？

番号も端末も同じまま会社だけを変える人は、念のためLINE公式ヘルプで「引き継ぎ」が要る条件を見ておいてください。端末も一緒に替える人は、LINE公式ヘルプの引き継ぎの手順を先に済ませてください。手順は時期で変わるので、乗り換える日の直前に公式で見直すのが安全です。

まとめ：乗り換えで電話番号が変わるのは3つの手続きを選んだ時だけ

乗り換えで電話番号が変わるのは、新しい番号で申し込む、先に解約する、データだけのSIMを選ぶ、のどれかをした時です。申し込み先では「他社から乗り換え」「MNP」「番号そのまま」を探し、いまの会社では「解約」を押さない。この2つが、番号をそのまま持っていくための基本です。

制度の名前を覚える必要はなく、いまの番号を入力する欄が出てきたかどうかを見れば足ります。申し込みが終わったら、その場で申し込み内容を一度見直してください。間違えていても、開通の前なら選べる道が多く残っています。