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楽天リンク（Rakuten Link）が繋がらないとき、最初に試すのはWi-Fiを切って、モバイル通信だけでかけ直すことです。それでもだめなら、下の順に確かめると原因を早く絞れます。
- 公式の障害情報を見る
- Wi-Fi・VPNを切る
- 機内モードをオン→オフ
- OSとアプリを更新する
- ログアウトして入れ直す
この順番は、公式FAQ「Rakuten Linkに不具合があった場合」の対処をもとに、手間の少ない順に並べたものです。全体の障害なら自分では直せないので、まず障害情報のお知らせを開いてください。
とくぶー「Linkが壊れた」と思っても、実は番号が対象外で標準アプリに切り替わっていた、というように仕様が原因のことも多いです。症状の見出しから読んでください。
とくぶー
お得情報ブロガー／楽天経済圏6年
神奈川・川崎の31歳会社員。借金500万円を、お得活動だけで完済して資産500万円超にした、ごく普通の家庭のお得オタクです。背伸びせず「一緒に得しよ」の同じ目線で、実際に試したことだけ正直に書いています。
実際に使っている実績（一次情報）
- 楽天モバイル2年（月1,000円台）
- 元ドコモは月8,400円
- 楽天カード6年・三井住友カードNL併用
- ふるさと納税6年連続・ハピタス6年
- 新NISA月5万・オルカン中心
- 投資歴は4年
クレカを作りすぎて管理が崩壊したり、新NISAの下落で狼狽売りして損したり、失敗もたくさんしてきたので、いい話だけでなくデメリットや損した話も隠さず書きます。
まず確かめる3つ
症状に関係なく、最初に障害情報・Wi-Fi・回線設定の3つを確かめます。ここで直れば、アプリの入れ直しまで進まずに済みます。
一つずつ見ていきましょう。
障害が出ていないか
楽天モバイルの障害情報のお知らせに、Rakuten Linkや通話の障害が出ていないかを見ます。過去には、Androidの一部でLinkが使えない障害が告知されたこともあります。
障害中なら、復旧の告知を待つのが近道です。その間の電話は、後ろの「直るまでの電話」で書いた方法でかけられます。
Wi-Fiを切ってかけ直す
公式FAQは、Wi-Fiを避けてモバイル通信（4G／5G）だけで試すよう案内しています。Linkはデータ通信で話す仕組みなので、弱いWi-Fiにつながっていると繋がりにくくなります。
VPNを使っている人は、VPNもオフにします。VPN接続中は通話が使えない場合があると公式FAQに書かれています。
回線設定と機内モード
2つの回線を入れているスマホは、通話とデータの回線が楽天モバイル（Rakuten）になっているかを確認します。そのうえで、機内モードをオンにしてからオフに戻し、モバイルデータ通信もオフ→オンにします。
2回線の仕組みはデュアルSIMとはで説明しています。
発信しても繋がらないとき
発信だけできないなら、かけた番号がLinkの対象外か、アプリにたまったキャッシュが原因のことが多いです。
詳しく見ていきましょう。
標準アプリに切り替わる番号
0570のナビダイヤルや188などの特番にLinkでかけると、自動で標準の電話アプリに切り替わり、有料になります。Linkが壊れたわけではありません。
- 0570で始まる番号
- 171・188などの特番
- #7119など#で始まる番号
標準アプリでの国内通話は30秒22円です。110・119などの緊急通報も、Linkからは直接かけられません。
0120・0800のフリーダイヤルにかけてつながらない時の順番は、楽天モバイルでフリーダイヤルがつながらない時の番号別かけ方表で別に整理しています。
マイクの許可を確認
Linkにマイクへのアクセスを許可していないと、発信しても話せません。スマホの設定からLinkのアプリを開き、マイクがオンになっているかを見ます。
ログアウトして入れ直す
公式FAQは、発信できない原因としてアプリのキャッシュの蓄積を挙げ、入れ直しを案内しています。削除する前に、必ずLinkからログアウトしてください。
- Linkの設定からログアウト
- アプリを削除する
- スマホを再起動する
- ストアから入れ直す
- 楽天IDでログインする
Androidは、削除の前に「アップデートのアンインストール」とキャッシュ削除を試す方法も公式FAQに載っています。
着信しない・鳴らないとき
iPhoneでLinkに着信が出ないのは、仕様の場合があります。固定電話やLinkを使っていない人からの電話は、標準の電話アプリに届くからです。
一つずつ見ていきましょう。
iPhoneは標準アプリに届く
公式FAQでは、iPhoneの場合、固定電話やLinkを使っていない相手からの着信はOS標準の電話アプリに着信すると案内しています。通信が不安定なときも標準アプリで着信します。
Linkの履歴に残っていなくても、標準の電話アプリの履歴を見ると着信が残っていることがあります。
ログアウトしていないか
Linkからログアウトしている間の着信も、標準アプリに届きます。アプリの更新のあとに、意図せずログアウトしていることがあると公式FAQに書かれています。
通知と集中モード
通知が許可されていない、消音やおやすみ（集中）モードがオン、といった設定でも着信に気づけません。iPhoneは「設定」→「通知」→「Link」で確認できます。
Androidは、Digital Wellbeingの「おやすみ時間モード」がオンになっていないかも見てください。
アプリが開かない・ログインできない
Linkのアプリ自体が開かないなら、まずOSが対応しているかを見て、次に更新と入れ直しを試します。ログインで止まるなら、楽天IDとブラウザの設定が原因のことが多いです。
一つずつ見ていきましょう。
対応OSとベータ版
公式FAQでは、Rakuten LinkはiOS 16以降、Android 10以降が対象で、ベータ版のOSは動作保証外です。通話機能のない製品やデータタイプの契約でも使えません。
OSが対応していれば、OSとアプリを最新にしてから再起動します。それでも開かなければ、上のログアウトして入れ直す手順に進みます。
楽天IDと既定ブラウザ
ログインに使うのは、楽天モバイルを契約したときの楽天IDとパスワードです。公式FAQで挙がっている原因は次のとおりです。
- 別の楽天IDで入っている
- 全角・大文字小文字の誤り
- 既定ブラウザがChrome等でない
- 日付と時刻が自動でない
楽天IDなしで楽天モバイルを申し込んだ人は、そのままではLinkにログインできません。楽天会員へのアップグレードが必要です。
認証コードは5分以内
電話番号の認証では、SMSで届く6桁のコードを入れて「確認」を押します。コードの有効期限は5分で、切れたら電話番号の入力からやり直します。
届かないときは、Wi-Fiを切ってモバイル通信で試し、my 楽天モバイルで「回線開通完了」になっているかを確認します。開通で止まっている人は楽天モバイルが開通できないときを先に見てください。
通話が途切れる・声が聞こえない
繋がっても声が途切れるなら、電波かWi-Fiの状態が原因のことが多いです。公式FAQの対処は次のとおりです。
- Wi-FiからLTEに切り替える
- 圏外でないか確かめる
- VPNをオフにする
- 音量とマイク権限を見る
- OSを最新にする
場所を変えても続くときは、発信のときと同じくログアウトしてから入れ直します。物理SIMの人は、電源を切ってSIMを抜き差しする方法も公式FAQに載っています。
直るまでの電話はどうするか
Linkが直らない間も、標準の電話アプリなら電話はかけられます。ただし料金が変わります。
| かけ方 | 国内通話の料金 |
|---|---|
| Rakuten Link | 無料（一部除く） |
| 標準の電話アプリ | 30秒22円 |
| 15分かけ放題に加入 | 月1,100円 |
急ぎの1本なら標準アプリでかけ、直ったらLinkに戻せば十分です。直らない状態が長引いて通話が多い人だけ、15分（標準）通話かけ放題を検討します。元が取れる境目は15分かけ放題はいらない？で計算しています。
開通直後でキャンペーンの通話条件がまだの人は、条件はRakuten Linkでの発信です。受け取りの確認はキャンペーンポイントがもらえないときにまとめました。
楽天リンクが繋がらないときのよくある質問
本文で扱えなかった周辺の疑問をまとめました。
- Linkの通話でギガは減りますか？
-
公式FAQでは、Rakuten Linkの通話とメッセージはデータ利用量に含まれません。iPhoneでiCloud+のプライベートリレーをオンにしている場合は例外があると注記されています。
- iPadやタブレットで使えますか？
-
通話機能のない製品では使えません。データタイプの契約も対象外です。
- 無料になるか有料になるかを発信前に確かめられますか？
-
対象外の番号にかけると標準の電話アプリに切り替わるので、Linkの画面のまま発信できていれば無料の対象です。
- 直らないときはどこに問い合わせればいいですか？
-
楽天モバイル公式サイトのお客様サポートから問い合わせできます。試した対処と、OSのバージョンを伝えると話が早く進みます。
- Linkの基本的な使い方を確認したいです
-
無料になる条件や標準アプリとの使い分けはRakuten Linkの使い方にまとめています。
まとめ：Wi-Fiを切る、ログアウトしてから入れ直す
楽天リンクが繋がらないときは、障害情報を見てから、Wi-Fi・VPNを切ってモバイル通信だけでかけ直します。直らなければ、機内モードのオン・オフ、OSとアプリの更新、ログアウトしてからの入れ直しの順です。
0570などの番号やiPhoneでの固定電話からの着信は、Linkではなく標準アプリの扱いになる仕様です。症状の見出しで原因を分けると、無駄な入れ直しをせずに済みます。
Rakuten Linkがまた繋がらなくなったら、『まず確かめる3つ』から順に試すと、入れ直す前に原因を絞れます。不具合は忘れた頃に起きるので、次に困った日にすぐ開けるよう残しておくと安心です。
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